מדיניות פרטיות

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המינים כאחד.

1. מבוא

החברה הובלות חכמות בצפון (להלן: «החברה», «אנו») מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומחויבת להגן על המידע האישי שלהם בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ»א-1981 ותיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025.

מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו פרטים אנו אוספים, לאילו מטרות, עם מי משתפים, כיצד שומרים אותם ומה הזכויות העומדות לרשות נושא המידע.

2. הגדרות

• «מידע אישי» — כל נתון המאפשר לזהות באופן ישיר או עקיף אדם בודד, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות.
• «נושא המידע» — האדם שהמידע מתייחס אליו (קרי, אתה).
• «עיבוד מידע» — כל פעולה במידע: איסוף, שמירה, עיון, שינוי, שיתוף, מסירה, מחיקה.
• «מאגר מידע» — אוסף נתוני מידע אישי המוחזק באמצעי דיגיטלי.

3. בסיס משפטי לעיבוד המידע

אנו אוספים ומעבדים מידע אישי על בסיס אחת או יותר מהעילות הבאות:

• הסכמה מפורשת של נושא המידע (סימון תיבת הסכמה בטופס יצירת הקשר);
• ביצוע חוזה שאליו נושא המידע צד (מתן שירות הובלה);
• אינטרס לגיטימי של החברה (שיפור השירות, בטחון מערכות);
• חובה חוקית (הוצאת חשבונית מס, דיווח לרשויות מס).

4. סוגי המידע הנאסף

4.1 מידע שאתה מספק ביוזמתך

• שם מלא;
• מספר טלפון נייד;
• כתובת דוא»ל;
• פרטי ההובלה: כתובת המוצא, כתובת היעד, תאריך, מספר חדרים, סוג הדירה, קומה, מעלית, פריטים מיוחדים;
• תוכן הודעות שתשלח לנו ב-WhatsApp, דוא»ל או טופס.

4.2 מידע הנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר

• כתובת IP;
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה;
• שפת הדפדפן;
• זמן ביקור, עמודים שנצפו, דפים מפנים;
• קובצי Cookie פונקציונליים בלבד (פירוט בסעיף 12).

4.3 מידע רגיש

אנו אין אוספים מיוזמתנו מידע רגיש כהגדרתו בחוק (מצב בריאות, דעות פוליטיות, מקור גזעי, אמונה דתית, מצב כלכלי מפורט). אם תספק מיוזמתך מידע כאמור (למשל: «אני זקוק לסיוע בגלל פציעה») — הוא יישמר רק לצורך מתן השירות ויימחק עם סיומו.

5. מטרות עיבוד המידע

• מענה לפניותיך וייעוץ ראשוני;
• הכנת הצעת מחיר ומתן שירות הובלה;
• תקשורת לוגיסטית לפני, במהלך ולאחר ההובלה;
• הוצאת חשבוניות וקבלות (חובה חוקית);
• טיפול בתלונות, נזקים ותביעות;
• שיפור השירות והאתר (ניתוח מצרפי וסטטיסטי בלבד);
• שיווק ישיר — רק בכפוף לאישור מפורש בנפרד (ראה סעיף 13).

6. תוצאות אי-מסירת המידע

מסירת המידע אינה חובה חוקית, אולם ללא מידע בסיסי (שם, טלפון, כתובות ההובלה) — לא נוכל לספק הצעת מחיר ולא נוכל לבצע את שירות ההובלה. בלא מסירת המידע — הנך מוותר על קבלת השירות.

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו איננו מוכרים את המידע האישי לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע במקרים הבאים בלבד:

• נותני שירות מטעם החברה — רואה חשבון, יועץ מס, משרד עורכי דין, חברת ביטוח, ספק שירותי IT וענן. הצדדים האלה מחויבים בסודיות ומורשים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירות לחברה;
• חברת ביטוח — במקרה של תביעת ביטוח הקשורה להובלה;
• צוות ההובלה — שם ופרטי ליצירת קשר במהלך יום ההובלה;
• חובה חוקית — לרשויות מס, משטרה, בית משפט, כשנדרש על פי דין או צו שיפוטי תקף;
• הליך משפטי — לצורך הגנה על זכויות החברה, גבייה או הליכים משפטיים.

8. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק משירותי התשתית של האתר ניתנים על ידי ספקים בעלי שרתים מחוץ לישראל:

• Google Analytics / Google Search Console (אם מותקנים) — נתונים סטטיסטיים מצרפיים, מאוחסנים בשרתי Google בארה»ב/אירופה;
• Google Fonts — לא מותקנים עוד באתר (הוסרו לטובת אחסון מקומי, מאי 2026);
• WhatsApp Business / Meta — בעת תקשורת באמצעות WhatsApp, ההודעות מועברות בשרתי Meta;
• חברת האחסון של האתר — שרתים בישראל.

העברת מידע למדינות אלו נעשית בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס»א-2001, ובכפוף להסכמי שמירת סודיות מתאימים.

9. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע»ז-2017, לרבות:

• הצפנת תעבורה באמצעות SSL/TLS;
• הגבלת גישה למידע לבעלי תפקיד בלבד;
• גיבויים תקופתיים מוצפנים;
• סיסמאות חזקות ואימות דו-שלבי בכל החשבונות הקריטיים;
• עדכון שוטף של מערכת הניהול והפלאגינים;
• תיעוד אירועי אבטחה (לוגים) למשך 24 חודשים.

על אף האמור, אין באפשרות של החברה להבטיח אבטחה מוחלטת. במקרה של אירוע אבטחה משמעותי — הלקוחות שמידעם נחשף יקבלו הודעה בהתאם להוראות הדין.

10. תקופת שמירת המידע

סוג מידע	תקופת שמירה
פרטי לקוח שלא הזמין שירות בפועל	עד 12 חודשים מהפנייה
פרטי לקוח שקיבל שירות	7 שנים (חובה חשבונאית)
חשבוניות, חוזים, קבלות	7 שנים (חובה מתקנות מס הכנסה)
תכתובת WhatsApp / דוא»ל	עד 24 חודשים אלא אם נדרש שימור ארוך לתביעה משפטית
הקלטות מצלמות ברכבים	עד 30 ימים
לוגים של האתר	עד 24 חודשים

לאחר תום תקופות אלו — המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה.

11. זכויות נושא המידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (לרבות תיקון 13), עומדות לרשותך הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליך;
• זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן;
• זכות מחיקה — לבקש מחיקת המידע, בכפוף לחובות החוקיות שלנו לשמירת רשומות (למשל: שמירת חשבוניות 7 שנים);
• זכות התנגדות — להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק ישיר (ראה סעיף 13);
• זכות לקבל את המידע — לקבל עותק של המידע בפורמט קריא נפוץ;
• זכות לביטול הסכמה — לבטל בכל עת הסכמה לעיבוד שניתנה על בסיס הסכמה.

למימוש זכויותיך — פנה אלינו ב[email protected]. נשיב לבקשתך תוך 30 ימים, או נסביר מדוע התעכבה.

זכות תלונה לרשות להגנת הפרטיות: אם הנך סבור שזכויותיך הופרו, באפשרותך להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, באתר www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority.

12. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בקובצי עוגייה (cookies) מהסוגים הבאים:

• עוגיות פונקציונליות (חובה) — מאפשרות פעולה תקינה של האתר (זכירת שפה, מצב חיבור). ללא עוגיות אלה האתר לא יפעל כראוי.
• עוגיות סטטיסטיות (אופציונליות) — אם מותקן Google Analytics, נשמרים נתונים אנונימיים על ניווט באתר לשיפור חוויית המשתמש. שמורות עד 14 חודשים.
• עוגיות שיווקיות — לא משתמשים באתר נכון למועד עדכון מדיניות זו.

באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות פונקציונליות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

13. דיוור ושיווק ישיר

בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ»ב-1982 — אנו לא נשלח אליך הודעות פרסומת ב-SMS, דוא»ל או WhatsApp ללא הסכמתך המפורשת מראש ובכתב.

אם נתת בעבר הסכמה לקבלת דיוור — באפשרותך לבטלה בכל עת על ידי:

• השבת הודעת «הסר» (STOP) על הודעת ה-SMS שקיבלת;
• שליחת מייל ל[email protected] עם הבקשה להסרה;
• הודעה ב-WhatsApp לטלפון 058-706-1114.

נסיר אותך מהדיוור תוך 7 ימי עסקים.

14. מידע על קטינים

השירותים מיועדים לבגירים (גיל 18 ומעלה). איננו אוספים בכוונה מידע מקטינים מתחת לגיל 18. אם הנך הורה/אפוטרופוס שגילה שילד מסר מידע — צור עמנו קשר ונמחק אותו מיידית.

15. מאגר מידע ורישומו

נכון למועד עדכון מדיניות זו, גודל מאגר המידע של החברה אינו מחייב רישום ברשם מאגרי המידע על פי החוק. במקרה של גידול המאגר מעבר לסף החוקי — נרשם את המאגר ונודיע על כך באתר.

16. ממונה הגנת הפרטיות

נכון למועד פרסום מדיניות זו, החברה אינה חייבת במינוי ממונה הגנת פרטיות (DPO) על פי תיקון 13, לאור היקף המאגר. עם גידול היקף המידע — ימונה ממונה ייעודי ופרטיו יפורסמו כאן.

לכל פנייה בנושא פרטיות — ניתן לפנות לנציג הפרטיות בכתובת: [email protected].

17. עדכון מדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר בעמוד הראשי לתקופה של 14 ימים לפחות. תאריך העדכון האחרון מצוין בסוף מסמך זה.

18. יצירת קשר בענייני פרטיות

• דוא»ל: [email protected]
• טלפון / WhatsApp: 058-706-1114
• שעות מענה: ימים א’-ה’ 8:00–20:00

תאריך כניסה לתוקף: מאי 2026. גרסה: 2.0.