תנאי שימוש

תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים כאחד.

1. הגדרות

• «החברה» — הובלות חכמות בצפון, מבצעת השירותים שפרטיה בסוף תקנון זה.
• «האתר» — https://hahamoving.co.il/ על כל עמודיו ושירותיו.
• «הלקוח»/»המשתמש» — כל אדם או תאגיד הגולש באתר ו/או מזמין שירותי הובלה.
• «השירות»/»ההובלה» — שירותי הובלת דירות, משאות ופינויים המבוצעים על ידי החברה.
• «הצעת מחיר» — מסמך בכתב, בדוא»ל או ב-WhatsApp, המפרט את עלות ההובלה הספציפית לאחר ברור פרטי המעבר.

2. כללי

תקנון זה מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל מי שגולש באתר ו/או יוצר קשר עם החברה ו/או מזמין שירותי הובלה. עצם הגלישה באתר, השארת פרטים בטופס יצירת הקשר, או הזמנת שירות — מהווה הסכמה מלאה ובלתי-מותנית להוראות תקנון זה.

אם אינך מסכים לתנאי כלשהו, אינך רשאי לעשות שימוש באתר ו/או להזמין שירותים מהחברה.

3. השירות באתר אינו מהווה הצעה ציבורית

המחירים, המסלולים, זמני האספקה והשירותים המוצגים באתר הם מידע כללי לידיעה בלבד ואינם מהווים «הצעה» כהגדרתה בחוק החוזים. המחיר הסופי המחייב את הצדדים נקבע אך ורק בהצעת מחיר ספציפית שניתנה בכתב לאחר ברור מלא של פרטי המעבר (גודל הדירה, קומה, נגישות, מרחק, פריטים מיוחדים וכו’).

החברה רשאית לעדכן את המחירים והשירותים באתר בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

4. הזמנת השירות

הזמנת השירות תיעשה רק לאחר חתימה (כולל אישור בכתב במייל או ב-WhatsApp) של הלקוח על הצעת המחיר המפורטת. ההצעה תכלול:

• תיאור מדויק של נקודות המוצא והיעד (כתובת, קומה, האם יש מעלית, מרחק חניה);
• תאריך ושעת ההובלה;
• גודל הדירה ו/או היקף המשאות;
• פריטים מיוחדים (פסנתר, כספת, מקרר אמריקאי, מוצרי חשמל כבדים);
• סך כל התשלום, פירוט מע»מ ותנאי תשלום;
• שירותים נוספים שכלולים (פירוק/הרכבה, אריזה, פינוי פסולת).

הלקוח מתחייב לספק לחברה מידע מלא, מדויק ואמיתי. אם בפועל יתגלה במקום שהמצב שונה מהמתואר (למשל: יותר חפצים, ללא מעלית, מרחק חניה גדול, גישה מסובכת) — החברה רשאית לעדכן את המחיר באופן יחסי או לסרב להמשיך בעבודה, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

5. תשלום

התשלום יבוצע במזומן, בהעברה בנקאית, ב-Bit, ב-PayBox או באמצעי תשלום אחר שתאשר החברה. אלא אם הוסכם אחרת בכתב, התשלום יבוצע ביום ההובלה לפני פריקת המשאות בכתובת היעד.

חשבונית מס תועבר ללקוח לאחר השלמת התשלום, על פי דרישה.

6. ביטול הזמנה

• ביטול עד 48 שעות לפני מועד ההובלה — ללא דמי ביטול.
• ביטול בין 48 ל-24 שעות לפני המועד — דמי ביטול של 30% מערך ההזמנה.
• ביטול פחות מ-24 שעות לפני המועד — דמי ביטול של 50% מערך ההזמנה.
• ביטול ביום ההובלה לאחר הגעת הצוות — חיוב מלא של ההזמנה, כיוון שהחברה הקצתה צוות, רכב וזמן.

הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה לא יחולו על שירותי הובלה בהתאם להחרגה בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע»א-2010 — שירותי הובלה נכללים בעסקאות שתאריך ביצועם נקבע מראש ושאינן ניתנות לביטול ללא חיוב.

7. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-ביצוע השירות במקרה של «כוח עליון», לרבות אך לא רק:

• מצב חירום ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה, גיוס חירום;
• שביתות, השבתות, סגרים;
• תנאי מזג אוויר קיצוניים (סופה, שיטפון, שריפה, רעידת אדמה);
• חסימות דרכים, אסונות תחבורתיים, פעולות משטרה;
• מגפה, הנחיות בריאות ציבוריות, הסגר;
• תקלה מכאנית חמורה ברכב או נכות פתאומית של איש צוות;
• פעולה או מחדל של רשויות ציבוריות (חברת חשמל, ועד הבית, מנהל המבנה).

במקרה כאמור — תיקבע בהסכמה מועד הובלה חדש או יבוטל ההסכם ללא חיוב הלקוח (פרט להחזר הוצאות ישירות שכבר הוצאו).

8. אחריות החברה והגבלתה

8.1 אחריות לפי חוק חוזה הובלה

החברה אחראית לנזק שייגרם למשאות במהלך ההובלה, מרגע קבלתם לרשותה ועד מסירתם בכתובת היעד, בהתאם להוראות חוק חוזה הובלה, התשע»א-2011.

8.2 תקרת אחריות

אחריות החברה בכל מקרה לא תעלה על הגבוה מבין:

• סך התמורה ששולמה בפועל עבור ההובלה הספציפית; או
• סכום של 100 ש»ח לקילוגרם של הפריט הפגום או האבוד.

הלקוח רשאי לרכוש מהחברה ביטוח מורחב לערך מלא של המשאות. ללא רכישת ביטוח כאמור — מקובלת מראש על הלקוח תקרת האחריות לעיל.

8.3 פטור מאחריות

החברה לא תישא באחריות בנסיבות הבאות:

• נזק לפריט שאריזתו בוצעה על ידי הלקוח באופן לקוי;
• שבר של פריטים שבירים שלא הוצהרו ככאלה ולא נארזו באופן נאות;
• נזק עקיף, אובדן רווחים, עוגמת נפש;
• נזק לפריטים שכוסו בתקנון זה כ»פריטים אסורים להובלה» (סעיף 10);
• נזק שנגרם בשל פגם פנימי או בלאי קודם של הפריט;
• נזק לפריט אלקטרוני שלא נוקה ולא הוכן להובלה כראוי (מקרר, מכונת כביסה, טלוויזיה);
• נזק שנגרם עקב הוראות הלקוח בניגוד להמלצת הצוות (למשל: עמידה על שימוש בגישה לא בטוחה);
• אובדן פריטים שלא נכללו ברשימת הציוד שמסר הלקוח;
• נזק לקירות, רצפות, פרקטים או מזוזות הקיימים מטבעם ושאינם תוצאה ישירה של רשלנות מובהקת של הצוות.

9. אחריות הלקוח

הלקוח אחראי לפעולות הבאות, וכל הפרה תפטור את החברה מאחריות יחסית:

• הזמנת מעלית שירות מראש בכתובות המוצא והיעד (לפי הצורך);
• הסדרת חניה זמינה לרכב ההובלה (כולל קבלת היתר מהרשות המקומית במידת הצורך);
• הוצאה מראש של כל הפריטים האסורים להובלה (סעיף 10) מאזור ההובלה;
• אריזה נאותה של פריטים שבירים, יקרי-ערך וקטנים — בקופסאות סגורות;
• נוכחות במהלך כל ההובלה (מוצא, נסיעה ופריקה) ו/או הצבת נציג מוסמך מטעמו;
• בדיקת המשאות בעת הפריקה ותיעוד מיידי של נזק אם נתגלה;
• תשלום מלא במועד.

10. פריטים אסורים להובלה

החברה לא תישא בכל אחריות לפריטים מסוג שלהלן, גם אם נכללו בפועל במשאות:

• כסף מזומן, צ’קים, כרטיסי אשראי, מסמכי זהות, ניירות ערך, כספות ותכולתן;
• תכשיטים, אבנים יקרות, מתכות יקרות, שעונים יקרי-ערך;
• אנטיקות, יצירות אומנות מקור, פסלי אומנות, שטיחים יקרי-ערך מעל 5,000 ש»ח (אלא אם הוצהרו מראש בכתב והוסכם על ביטוח נפרד);
• אספנות נדירה (בולים, מטבעות, יין, ספרי קודש עתיקים);
• תרופות, חומרי מרשם, סמים מכל סוג;
• נשק חם וקר, תחמושת, חומרי נפץ, זיקוקים;
• חומרים דליקים, רעילים, נדיפים, קורוזיביים, רדיואקטיביים;
• גזים דחוסים (חוץ מבלוני בישול ביתיים שרוקנו והוסכמו מראש);
• בעלי חיים מכל סוג שהוא, אקווריומים מלאים, צמחים אקזוטיים רגישים;
• מזון מתכלה, מזון קפוא, יין/אלכוהול במקרה של מעבר ארוך מ-4 שעות;
• חומרים בלתי-חוקיים מכל סוג;
• חומרים בעלי ריח חזק שעלולים לזהם משאות אחרים.

אם נדרשת הובלת פריטים יקרי-ערך — יש להודיע מראש לחברה ולהסכים בכתב על תנאי הובלה וביטוח מיוחדים. בהיעדר הסכמה כאמור — הלקוח נושא בסיכון המלא.

11. ביטוח

החברה מבוטחת בביטוח אחריות מקצועית וביטוח חבות מעסיקים. הביטוח אינו כיסוי אוטומטי לכל נזק; הוא מהווה גיבוי לאחריות החברה כפי שהוגדרה בתקנון זה.

לקוח המעוניין בביטוח נפרד לערך המלא של תכולת ביתו — מתבקש לפנות מראש לחברת ביטוח עצמאית (ביטוח הובלה / ביטוח תכולת דירה כולל הובלה). החברה תסייע במידע בלבד.

12. תלונות, טענות ופיצוי

• נזק או חוסר שמתגלים במהלך הפריקה — חובה לתעד מיידית (תמונות, סרטונים) ולהעלות על הכתב בפרוטוקול שיחתום הצוות והלקוח.
• תלונה על נזק שלא נרשמה בפרוטוקול הפריקה — יש להגישה בכתב לחברה תוך 48 שעות ממועד ההובלה לכל המאוחר, בדוא»ל [email protected] או ב-WhatsApp 058-706-1114. תלונה שתוגש לאחר מועד זה — תידחה.
• החברה תשיב לתלונה בכתב תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתה.
• כל תביעה משפטית של הלקוח תתיישן בתוך שנה אחת ממועד ההובלה, וזאת בהתאם להסכמה החוזית בין הצדדים, חלף תקופת ההתיישנות הסטטוטורית.

13. פירוק, הרכבה ואריזה

אם השירות כולל פירוק והרכבת רהיטים — מובהר כי:

• הצוות מבצע פירוק והרכבה של רהיטים סטנדרטיים המגיעים עם הוראות יצרן או רהיטים בעלי חיבורים סטנדרטיים.
• רהיטי IKEA או דומיהם: ההרכבה תתבצע רק אם כל הברגים, החיבורים והאביזרים נמצאים, ובתנאי שמדובר ברהיט שכבר פורק על ידי הצוות. רהיטים שכבר פורקו על ידי הלקוח או צד ג’ — הרכבתם אינה מובטחת והחברה לא תישא באחריות לתפקודם.
• רהיטים שעברו פירוק והרכבה מספר פעמים בעבר — עלולים להיחלש; אין באחריות החברה לדאוג לחוזק החיבורים.
• אם מתגלה במהלך הפירוק שהרהיט פגום מבפנים או שיש לו פגם נסתר — הצוות יודיע ללקוח, והאחריות תוסר מהחברה.
• שירותי אריזה (במקרה שכלולים) מבוצעים באמצעות חומרי אריזה סטנדרטיים. פריטים בעלי דרישות אריזה מיוחדות (יצירות אומנות, פסנתרים) — דורשים הסכמה מראש ותוספת תשלום.

14. מצלמות אבטחה ברכבים

חלק מרכבי החברה מצוידים במצלמות אבטחה פנימיות וחיצוניות, וזאת מטעמי ביטחון הציוד, בטיחות הצוות והגנה מפני טענות שווא. ההקלטות נשמרות במערכת מאובטחת לתקופה של עד 30 ימים, אלא אם נדרש שימור ארוך יותר לצורך בירור אירוע.

הלקוח יקבל הודעה במייל/WhatsApp לפני ההובלה אם הרכב המוקצה לו כולל מצלמות. השארת הלקוח את חפציו ברכב במהלך נסיעה מהווה הסכמה לתיעוד הויזואלי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.

15. סודיות וקניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סמלילים ולוגו — שייכות לחברה. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ ללא הסכמה מפורשת בכתב.

מידע אישי על הלקוח (כתובת, חפצים, הרגלים) שנודע לצוות בעת ההובלה — יישמר בסודיות מלאה ולא יועבר לצד שלישי.

16. שירותים שאינם ניתנים

החברה אינה מספקת את השירותים הבאים, אלא אם הוסכם אחרת בכתב:

• אחסון ביניים לתקופה ארוכה (יש לבצע מעבר ישיר מנקודה לנקודה);
• הובלת חיות מחמד (אלא תאומים מינוריים בלבד באישור מראש);
• פינוי פסולת בניין כבד;
• שירותי ניקיון לאחר המעבר;
• פירוק/הרכבה של מערכות מורכבות (אזעקה, בית חכם, מערכות גז, מזגנים מפוצלים — דורש איש מקצוע מורשה);
• חיבור/ניתוק של מקררים, מכונות כביסה ומדיחי כלים — נעשה רק במקום חיבור גמיש קיים, ללא הזמנת חשמלאי/אינסטלטור.

17. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה בציון תאריך העדכון. אחריות הלקוח לבדוק את התקנון לפני כל הזמנה חדשה.

18. תוקף משפטי, דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל המחלוקות הנובעות ממנו או ממתן השירותים — יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, ללא תחולה לכללי המשפט הבינלאומי הפרטי.

סמכות השיפוט הבלעדית למחלוקות כאמור נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה / מחוז הצפון בלבד.

במקרה של חוסר תקפות של סעיף או חלק מסעיף בתקנון זה — שאר הסעיפים יישארו בתוקף מלא ויפורשו באופן שיממש את כוונת הצדדים ככל האפשר במסגרת הדין.

19. הסכמה לתקנון

בהשארת פרטים בטופס יצירת קשר, באישור הצעת מחיר במייל/WhatsApp, או בקבלת השירות בפועל — הלקוח מאשר שקרא את תקנון זה במלואו, הבין אותו ומסכים לכל סעיפיו.

20. פרטי החברה ויצירת קשר

• שם החברה: הובלות חכמות בצפון
• דוא»ל: [email protected]
• טלפון / WhatsApp: 058-706-1114
• שעות מענה: ימים א’-ה’ 8:00–20:00, יום ו’ 8:00–14:00

תוקף: התקנון בתוקף מיום פרסומו באתר. עודכן לאחרונה: מאי 2026.